Pourquoi utiliser la Process Com® pour donner des feedbacks vraiment impactants ?

La Process Com® (PCM) est un modèle issu des travaux du psychologue Taibi Kahler, utilisé dans le coaching, le management et même la NASA.

Son principe :
Chaque individu possède une structure de personnalité composée de 6 types : Empathique, Analyseur, Promoteur, Persévérant, Rêveur, Rebelle. Chaque type a un canal de communication privilégié, une manière spécifique de recevoir l’information, et des réactions différentes en situation de stress.

Sans Process Com®, on donne souvent un feedback… à partir de soi.
Avec Process Com®, on donne un feedback… pour l’autre.

Quelques exemples :

• Un Analyseur sera réceptif à des faits, une logique, des datas.

• Un Empathique aura besoin de reconnaissance personnelle et de douceur.

• Un Promoteur réagira mieux à un message court, direct, orienté action.

• Un Persévérant attendra un feedback construit autour de valeurs, d’engagement.

• Un Rebelle aura besoin d’humour et de spontanéité.

• Un Rêveur apprendra mieux avec un cadre clair, posé et non intrusif.

Le même feedback, formulé sur le mauvais canal… ne passe pas.
Le même feedback, formulé sur le bon canal… transforme.

C’est là toute la puissance de PCM.

Dans Le pouvoir des conversations, Stéphane Moriou explique que pour être impactant, un feedback doit être :

• factuel,

• non interprétatif,

• bienveillant,

• orienté progression,

• et surtout équilibré.

Il déconstruit l’idée qu’un feedback est une critique : c’est un acte de considération.

Une manière de dire à l’autre : “Tu comptes assez pour que je t’aide à t’améliorer.”

Il rappelle aussi qu’un bon feedback doit :

• respecter le rythme de l’interlocuteur,

• laisser de l’espace à la réponse,

• être donné “au bon moment” et non sous la charge émotionnelle.

L’un de ses enseignements clés :

Dans Radical Candor®, Kim Scott résume un principe fondamental :

« Care personally, challenge directly. »

(Prends soin de la personne, challenge-la directement.)

C’est exactement là que beaucoup d’entreprises se trompent :

• soit elles osent dire les choses, mais sans soin → cela blesse

• soit elles font très attention aux émotions, mais n’osent rien dire → cela freine la performance

Kim Scott propose un équilibre à deux piliers :

1. La bienveillance authentique : montrer à l’autre qu’il compte, que le feedback est là pour l’aider.

2. La clarté courageuse : dire la vérité, même si elle est inconfortable.

La Radical Candor n’est donc pas une méthode “douce” : elle est responsabilisante.

Elle oblige le manager ou le collaborateur à parler vrai… mais à parler juste.

Et quand on combine cela avec :

• PCM qui aide à choisir la bonne forme

• Moriou qui structure le fond
  … alors on obtient un feedback puissant, humain, et immédiatement actionnable.

Dans les parcours apprenants d’Éclos&Co, nous avons fait un constat :

95% des participants pensent “savoir” faire un feedback.

Mais moins de 10% le formulent correctement.

Parce que :

• on confond feedback et opinion
• on “met des gants” jusqu’à rendre le message flou
• ou à l’inverse on “balance” le message sans prendre en compte la personnalité de l’autre
• on ne connaît pas les déclencheurs de stress
• on oublie que l’objectif d’un feedback… est d’aider l’autre à progresser, pas de le blesser

C’est pour cela que nous avons créé un atelier dédié :

Faire des feedbacks impactants grâce à la Process Com®

Un atelier immersif, concret, pratique, où l’on travaille :

• l’identification des profils

• les canaux de communication

• les erreurs à éviter

• la structure Moriou

• des mises en situation réelles

• des feedbacks reçus + corrigés en direct

• des exercices Tête – Cœur – Corps pour incarner les apprentissages

Cet atelier contribue à :
✔ créer un climat de sécurité psychologique
✔ fluidifier la communication
✔ désamorcer les tensions
✔ renforcer la cohésion
✔ faire progresser chaque individu ET le collectif